En la actualidad la calidad se considera como un objetivo estratégico
de negocios, donde la calidad es la condición más importante para
lograr la eficiencia, para lograr el trabajo y para mejorar a la vez la
productividad.
Introducir el concepto en todas y cada una de las actividades que se
realizan dentro de una empresa es de vital importancia para la
existencia de la misma.
La calidad se define como la actitud para poder cumplir siempre con
los requisitos que requiere satisfacer nuestro cliente, no como
excelencia. En otras palabras, entregar lo prometido, para ello es
indispensable considerar el no corregir después de los hechos, es
decir, todas las actividades de la organización deben estar
orientadas hacia la prevención.
La norma personal de realización es cero defectos, lo cual no
significa ser perfecto sino, poder responder a dos preguntas:
¿Con cuantos de los requisitos a los que nos comprometemos
debemos de cumplir? R. Con todos.
¿Cuantas veces? R. Siempre
